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公司概况

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服务承诺

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为了更好地服务于广大用户,让用户投资建设的冶金设备的产品安全无忧、购买的设备物有所值,余姚市建湘机械设备有限公司提供售前的技术咨询、设备选型、解决方案,从型号的选型规划中已确保产品的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术培训做出如下的规划和承诺: 
1、保修服务: 产品从调试合格之日起,保修一年,保修期内产品损坏非人为所致的免费修理.(注:易损件不在保修范围内)  
2、调试服务:由供方负责派员去现场调试、培训等内容,随机出厂时配有设备的使用说明书,经调试合格后由需方出具验收报告.  
3、安装服务:供需双方友好协作.供方派技术人员前往安装,调试.保证设备的正常运行使用. 
4、维修服务流程: 
(1)服务响应的时间为24小时,法定工作日内,宁波地区客户在4小时内达到故障现场,市外省内第二个工作日内到达故障现场,省外2个工作日内到达故障现场。 
(2)快速反应: 
  客服专员接听电话,通过询问故障情况,快速判断故障类型,将事件分派给相关的技术工程师; 由
  技术工程师判断相关的故障大致原因,携带相关的配件和工具,在规定的时间内迅速到达目的地,排除故障。 
(3).填写服务报告: 
  技术工程师解决故障后,填写服务报告; 
  服务报告由相关负责人确认后,结束现场服务工作; 
  将服务报告交给客户专员; 
(4)监督管理售后服务工作: 
  客服专员致电用户确认服务完毕征询服务意见; 
  客户专员将服务报告录入电脑并存档; 
(5)故障处理后跟踪服务: 
  定期回访客户,询问故障处理后设备运行情况,并做记录存档; 
  “顾客至上、服务至上、信誉至上、效应至上”是我们的服务宗旨,“为您想的远、做的全;我用心、你放心”是我们的服务目标,希望我们的服务能免除您及贵单位的后顾之忧,Z大限度地发挥您所购买的设备的效能! 
5、为了保证您的权益,我公司将提供更优秀的售后服务,欢迎您对我们的工作进行监督,提供宝贵意见。 

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